优化成本高 甲骨文遭老客户抛弃的启示

　　“甲骨文出售的是过时的技术”，SAP联席CEO比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）说。对手之言，不可太认真，甲骨文CEO拉里·埃里森对此言嗤之以鼻。但实践证明，Oracle解决方案未必能够解决客户的问题。

　　Aviva抛弃oracle迎娶新欢

　　Aviva的欧洲子公司在标准化其HR管理系统时，放弃了熟悉的原供应商Oracle的解决方案，而选择了一家SaaS服务供应商 Workday。此前，Aviva在爱尔兰、法国、英国都使用Oracle的HRMS，覆盖到了Aviva 70%的员工，而且，Aviva的财务系统也用的是Oracle的。但Aviva欧洲子公司的人力资源总监Andy Moffat指出，为欧洲子公司人力资源流程寻找一家非主流软件厂商的解决方案，并使这个平台与Aviva主要的应用系统Oracle中分离出来，绝对不是一个轻率的决定。

　　作为英国最大的保险公司，Aviva拥有很多世界级品牌，各个分公司以各自的名字和品牌运营。Aviva的欧洲子公司，负责英国之外的欧洲业务，业务范围包括11个独立的市场。

　　2007年Aviva CEO Andrew Moss上任后，决定将这些品牌都统一为Aviva，提出了“一个Aviva”的策略，要求整个集团向外提供标准化的业务处理流程，目的是将各个子公司从设计运营自身系统的繁重负担中解放出来，集中精力从事业务活动。Andrew Moss有两个想法：一是缩小Aviva的规模，因为他们并没有整合在一起；二是在业务上创建一个适合各子公司的模型，从而推动更贴近客户需求的决策。

　　“一个Aviva”策略的初衷是希望业务部门更多地关注本地市场的客户，而不用操心使用什么技术，以及他们使用的流程是否有效。并且，由于历史原因，欧洲子公司的HR系统特别传统：如果一个经理需要什么东西，他就必须来到人力资源部门办公室，让他们提供纸质资料。Andy Moffat希望能够给雇员和经理提供自助型服务。

　　由于Aviva欧洲子公司拥有11个不同的系统，11种不同的流程，Aviva人力资源部门决定，通过使用系统内置的流程来实现流程的一致性——除非有特别的理由，否则各个子公司都要按照这个流程来做。

　　那么，为什么Aviva最终选择的是一个全新的系统，而不是在现有的工具上做扩展开发呢？Andy Moffat说他们发现这不现实，“与其这样在其他市场重新配置系统，还不如完全从零开始呢。”

　　事实上，在英国，Aviva对Oracle系统做过大量的扩展开发以适应自身的流程。Aviva发现，每次 Oracle系统升级时，就不得不做很多工作来保持升级后的流程与原有流程一致。这样做的成本很高，而且至少需要一个专职的Oracle开发人员来完成这些工作。如果财务部门对他们的Oracle系统升级，人力资源部门还要和他们争取同一个开发人员来升级自己的平台。

　　相反地，Workday给Aviva带来了惊喜，顺利展示了其在同一时间跨不同市场实施，以及语言的本地化的能力，得到公司86%终端用户的支持。

　　最终，Aviva抛弃了熟悉的Oracle，选择了Workday。

　　“我们对于部署如此顺利感到非常吃惊，概念很快就被实现，需求很快就被满足。我们只需要在每个地区派驻一名兼职IT人员，由他们来监督部署过程。根据我们在多瑙河地区的部署经验，我们相信在今年年底就可以完成整个欧洲子公司的部署工作。” Andy Moffat说。（据《中国计算机报》）

　　oracle尚未征服国内餐饮业

　　国内餐饮业信息化，最大的特点就是螺旋式上升的需求，即使是处于顶端的行业，像百胜，麦当劳，不仅是快餐，餐饮业的信息化都是螺旋式上升的，真功夫餐饮管理有限公司CIO王磊表示：“餐饮业做ERP很复杂，一个是螺旋式上升，一个是有很多例外。”

　　餐饮业信息化建第一个特点就是复杂性，这也是ERP望而却步的原因。因为对于餐饮业而言，每次采购的原料，不能保证是同一个品质，这种情况下就会面临着许多控制的问题。从产品的角度，需要公司给客户提供一样的产品；但是从信息化的角度来讲，由于原料不一样，即使存在一定的品质要求，却不可能十分严格，鉴于此，如果信息化处理的不到位就会直接影响到成本的计算。第二个特点就是，目前餐饮业已经走向远地连锁的趋势，如靠人力的管理需要花太大的管理成本，为了能保证远地的行为符合公司的规范，就需要信息化辅助公司完成管控，这对餐饮业的信息化便提出了更高的要求。王磊强调：“拥有更多的信息化手段，可以保证数据的精确，同时又可以做到让餐厅的行为变得可被控制，特别是在生产区的所有东西都可以得到监控。”

　　因此，目前我国餐饮业的整体信息化管理还不成型，尚处于摸索阶段，声名在外的SAP，oracle，用友和金蝶以前几乎都没有能够克服行业需求特点，在国内餐饮行业进行全面的应用。

　　电子商务环境下传统ERP之困

　　随着电子商务时代的到来，企业经营管理的环境发生了巨大的变化。电子商务侧重于企业与外部的沟通即着重于前台管理，但由于技术、管理、应用环境、研究思路等方面的因素，ERP主要是企业内部资源的管理即着重于后台，在网络化、集成化、智能化、柔性化等方面的适应性显出了短板。

　　主要侧重于某些生产要素方面的研究与应用的传统ERP，存在以下几个方面的问题：

　　1，传统ERP主要是基于生产批量和生产提前期的观点，这与电子商务环境下企业要实现大规模定制的需求相违背。

　　2，传统ERP主要是对企业内部的生产、财务、人事集成，对于供应商、分销商考虑较少。

　　3，传统ERP没有全面地考虑各种资源的约束问题。

　　4，传统ERP对企业商务活动的处理是不全面的，它仅能接收电子订单，之外的订单处理如采购、货物供应、产品配送等要通过传统方式进行，不能通过网络自动化进行。因此，在现代信息经济条件和电子商务环境下，需要集成网络、信息管理的最新技术与思路，提高ERP的设计水平与运用效率。

　　Oracle、SAP作为传统ERP的翘楚，在新形势下，虽然也会改变自身产品以适应客户的需要，但Aviva的案例表明，Oracle升级不是一帆风顺的，Oracle解决方案不是不可替代的。

（编辑：牡丹江站长网）

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