【电诉宝】“鹏华国际”商品包装被改 售后久未处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“鹏华国际”的投诉，称商品包装被改，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王女士于2019年9月20日-9月28日期间，委托“鹏华转运”（鹏华国际)的34个包裹（后续逐一包裹投诉），订单号为PH00505541US。

其存在未经客户同意，私自拆毁包裹包装及附带物，更换为体积小近50%的包装物（见图片原包装与换包装对比），各包裹减重20%-40%，而其运费按初始原包装收取，与实际运输重量运费差价数千元；原包装都是精心设计，大小刚好容量货物，并附有产地/重量/发货单等重要信息，鹏华未与客户沟通，直接更换未明显过小的包装物，其工作人员并强行将货物（双肩包）塞入，导致物品的支撑设计永久性损害；鹏华的霸王条款，按初始包装重量收费，强制1%保险并且从未出示保险单据（明显违法）；以上情况，与鹏华沟通了几次，拒不认错。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：牡丹江站长网）

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