【专家解读】银行电商成热点投诉 “中行聪明购” 分期付款变全款

(讯)【问题简述】

据“电商消费评级数据库”显示，2019年至今，“中行聪明购”累计获13次“不建议下单”消费评级。

银行电商成为互联网金融领域的投诉热点，工行融e购、中行聪明购综合平台反馈率、反馈时效性、用户满意度等指数较低，均获“不建议使用”消费评级。

【典型案例】

章先生表示，他于9月14日在中行手机APP上的“中行聪明购”（其合作商家是北京英龙华辰科技有限公司，客服电话是4001115380）上分期付款购买一台绿色128G iphone 11手机一台，下单后却被全额扣款。于是章先生在9月14日联系中行客服反映情况，中行客服告知联系英龙华辰客服电话，章女士表示连续打了一个小时却是打不通和被挂断的现象。

【专家点评】

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，针对上述问题，如果是基于平台设置问题导致在付款过程中出现购买方式出错的情况下，平台应该主动协助消费者解决问题，或退款让消费者重新下单。

（编辑：牡丹江站长网）

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