【电诉宝】“绿森商城”商品久未发货 售后推诿未处理 回复：已处理并退款

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后推诿未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

魏先生于2019年9月29日在“绿森商城”购买一部iPhone11手机，订单号为
744125415698412852862343777。

平台承诺21天内发货，但如今都到了11月3日迟迟还未发货，联系平台客服也没有一个准确的答复，反而是一而再再而三的推脱欺骗，往往是今天说过的话承诺过的东西过几天就变了，问他们发货时间永远只有尽快、帮你催促一下这些词语。而且超时后的补偿也涉嫌霸王条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。

（编辑：牡丹江站长网）

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