【电诉宝】用户申请售后 “淘集集”店铺保证金久未退还 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称申请售后，退店保证金久未退还。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

林先生于2019年9月13日在“淘集集”平台开店并缴纳2000元保证金，因为忙一直没有上传任何商品进行营运。2019年10月5日申请退店，平台告知审核提交的退店材料需大约20个自然日，然而至今日2019年11月4日，后台还是显示正在审核材料，要我耐心等待。多次致电平台客服，客服表示也只能等，给不出具体退保证金的时间。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万  保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。

（编辑：牡丹江站长网）

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