【电诉宝】“小红书”商品久未发货 商家单方面取消订单 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称商品久未发货，商家单方面取消订单。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

叶女士于2019年11月2日在“小红书”app上在火烈鸟旗舰店购买了火烈鸟甜蜜情人美妆礼盒，订单号为57269822437157903。

商品已付款，已构成合同，但商家迟迟不发货，今天甚至擅自单方面取消订单，我多次表达不同意，但客服丝毫不理会，不与本人协商，直接私自取消订单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：消费者所述订单系于“火烈鸟旗舰店 ”订购，消费者联系平台后，平台及时联系商家沟通协商，由于商家缺货原因导致商品无法正常发出，商家行为涉嫌触犯平台‘违约条款’，平台已要求商家，履行合同约定，存在履约困难的，应按违约对消费者进行补偿，商家反馈已为消费者进行店铺券补偿。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。

（编辑：牡丹江站长网）

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