我的产品观：感知用户需要明确目标群体
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试想这一群“爱社交的在校大学生”都有什么关注点呢？
可以看出来，上述四名学生都是爱社交的在校大学生，但是他们的关注点都不相同。 张三和赵四虽然都是喜欢社交的学生，但他们的诉求明显是不太容易在校园社区内实现的（电竞和摄影都需要一个比校园更大的载体），在这个时候，他们需要的并非是一款校园社区产品，也就是说校园社交没办法满足他们的需求。如果我们强行把他们拉到社区上，最后也是落得不欢而散的下场。
因此学会对用户进行正确分群，并明确目标群体，是展开后续用户研究工作的前提。 03 从单一用户群到用户矩阵通常情况下，一款产品的发展都是由一个需求点往外延伸，通过产品功能矩阵的建设实现点的扩张，逐渐变成一张网。因此在产品的不同阶段，对用户群体有不同的划分。
在产品刚刚起步的阶段，甚至是还没有产品出来的时候，我们要找到这款产品面对的用户群，也就是这款产品的核心用户。 知乎最初的愿景是打造一个知识型社区，在早期为了营造社区的调性，他们需要找一批高质量并且乐意分享知识的人。在这种情况下，知乎最初的用户都是互联网优质从业者以及艺术、电影、教育等行业的优质从业者。 由于邀请制的注册方式，导致在很长一段时间里，很多人都笑称知乎是互联网精英的自嗨。这种扩张方式让知乎在前期打造社区功能与服务时，就能够聚焦在这部分人身上，满足他们的需求。因此在这个阶段，知乎就建立了一大批忠实用户。 现在看来，这批早期用户对知乎的影响是深远的。他们中有很多科技创业者，他们的专业知识保证了回答质量。科技创业者有使命感，就是帮别人解决问题。所以，这帮人带来了知乎独特的讨论风气。 到了这款产品发展到一定程度的阶段，我们有能力提供更丰富的功能了，这时候可以对用户群做进一步的扩充，或者说是更近一步精细化的运营。 有了内容以后，社区需要有更多的读者。知乎需要逐步扩大自身的用户群，吸引一批高素质的读者，一方面可以让这些人成为创作者，另一方面可以通过他们之间的互动稳固社区调性，同时也能够提高创作者的活跃性。 2013年，知乎正式取消“邀请制”，当年注册用户就从40万，飙升至400万。 这个时候社区除了创作者这群核心用户以外，还产生了高质量阅读者这群次级用户，以及低质量浏览者这群边缘用户。 次级用户与边缘用户会表现出完全不同的浏览习惯，他们更喜欢通过留言、关注或点赞等方式与创作者产生互动，而边缘用户可能经常浏览，但从不点赞也不愿意发表评论。这些现象都表现出用户群体的差异性以及他们之间不同的诉求。
当社区的用户数量变多时，用户群体开始呈现出鲜明的对比。这个阶段知乎进行密集的迭代，主要是为了适应用户群体的变化。一方面扩大回答者的多样性，将次级用户转换为创作者；一方面降低普通用户的使用门槛，让更多的边缘用户参与互动，转换成次级用户。 到了这款产品的用户基数变得更大，或者是有能力去提供更具有个性化的服务的阶段，这个时候不仅仅是基于核心用户、次级用户以及边缘用户去提取他们的诉求了。产品在横向的维度上也要拆分出更细颗粒度的用户群体，以便帮助我们识别用户需求，确定产品发展方向。 大量用户涌入以后，知乎看到目前的问答形态已经不能满足创作者与高质量阅读者的需求了。 知乎团队发现，平台上存在很多渴望提升专业知识的用户。他们主要以私信和咨询的方式交流，获取定制化知识的需求一直存在。另外，高质量的创作者需要一种知识分享效率更高，同时还能获得部分收益的途径，于是这个激励优质用户生产内容而拓宽的场景变成了“知乎Live”； 同时，知乎团队还发现，除了上述这类用户以外，平台上还存在很多兴趣导向的用户。他们不为专业的知识技能，而是为了宽阔自身的视野，渴望产生深度的探讨交流，于是这个承载兴趣阅读与拓展视野的场景变成了“知乎”“读书会”； 除此以外，知乎陆续增加了想法、热榜等功能，开放机构号注册，建立创作者中心，这一系列的功能拓展都是不断拆分不同的群体，挖掘细分群体需求的结果。 同时这些产品功能把知乎变成了一个产生，分享和传播知识的工具，将每个人的知识都聚集起来，并为公众所用，实现真正的社区价值。 本文素材来自互联网（编辑：牡丹江站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
