6年、106亿、1600万，平安福特有的温度

前几日，浙江某小学的“脑机接口检测头环”引起了轩然大波，公众愤怒的原因，正是宣称镶嵌顶尖技术的产品，却沦为了冷冰冰的效率机器，丧失了服务于人时应有的道德感和同理心。

人与此类产品和服务的矛盾冲突，由来已久。其中最具代表性的一个事实是大数据技术的滥用，以及该技术所孵化出的五彩缤纷的产品和服务，对消费者隐私数据的持续侵犯。

凡此种种，不胜枚举，以致于今天频繁受益于各色科技的我们，越来越会有一个共鸣：某些拥有美好出发点的新技术，某些以人为本的创新产品和服务，正在失去其应有的温度。

不过不必过度悲观，在那些本就有温度的行业，比如保险业，我们其实可以清晰地看到存于其中的有温度的产品和服务。

平安福是2013年由平安人寿推出的一款疾病保险产品，6年以来，平安福累计覆盖用户超1600万，赔付案件超11万起，理赔金额超106亿，最高理赔金额近1亿元。在很多赔付案例中，我们会发现平安福的保险用户普遍持有同一种看法，即平安福是一款可以信赖且雪中送炭的全面性疾病保险产品。

平安福能够成为爆款保险的秘密，在于其产品和服务里的特有的人性温度。

特有的人性温度

虽然早在2013年就上线，但平安福并非一成不变，而是不断在迭代优化，始终以消费者的真实需求为出发点来提供保险产品和理赔服务。平安福产品和服务中的人性化温度，可以从三个方面来看。

一、保障的范围拓宽和细化分类，给用户提供了更强悍的保障能力

目前，平安福所能够保障的疾病范围，已经从原来的30种增加到150种，升级后的平安福，能够保障100种重疾和50种轻症，比如国内发病率较高的恶性肿瘤、原位癌、心肌梗塞、脑中风等等。此外，平安福还提供了针对个性化需求的附加保障，比如强化心脑血管和肝肾疾病的“可附加特疾保障”，以及保障长至70周岁保单周年日的“可附加意外保障”。

全面化、个性化的保障服务，让很多进退两难的用户看到了希望。

不到30岁的L先生长年漂在一线城市，虽然很累可凭借年轻的拼劲过着还算体面的白领生活，只是时间不等人，作为家里唯一的经济来源，相继退休的父母产生的花费成了横亘在L先生面前的一座大山，本就多病的父母，更是让L先生的生活雪上加霜，一想到未来5年，甚至10年自己可能也会面各种临疾病风险，L先生一度感到非常迷茫，对未来失去了方向。

向知心朋友诉苦后，L先生被告知买保险是一个不错的选择。后来经过慎重考虑和对比，L先生选择了投保平安福，一方面，L先生目前的经济能力尚能负担得起平安福的保费，另一方面，平安福所覆盖的疾病范围消除了L先生的各种顾虑。在正式投保第一笔钱时，L先生略显安心地和平安福工作人员吐露道：终于有保险了，我可以更加放心地奋斗了！

全面性的疾病保障，给用户带来的是十足的安全感，是用户的一颗定心丸，另一方面，个性化的保障服务，指向的是用户最在意的特疾和保障时间，给了用户更多选择的余地同时，也让用户得以享受额外的保障服务。

二、针对不同案件提供最合适的赔付模式，服务灵活化

在平安福产品的11万起赔付案件中，有这样一个案例：广东的C先生，在一次意外特大交通事故后，特重度烧伤86%，深2度27% ，3度59%，烧伤合并休克。所幸经过众多医疗人员的多次抢救后，C先生摆脱了死神之手，在5个多月后逐渐进入了平稳恢复期。

命是救了回来，可这数月时间内产生的近百万医疗费却是一家人东拼西凑借过来的，看着躺在病床上逐渐恢复的C先生，家里人依旧对未来需要偿还的近百万债务感到不安。在恢复期，C先生首先想到了自己3个月前投保的“平安福+e生保”产品，由于才投了不到1万元，所以C先生一开始并未对赔付额抱有很大的期望。

可后续的事情让C先生感觉到自己就是个幸运儿。经过理赔服务人员的核查与对比，最终在“超出1万元免赔额”的约定前提下，给C先生报销了除免责治疗项目（500元物理治疗）以外的所有费用，共计100.8万元。最终计算下来，C先生一家只花了超百万治疗费中不到1%的钱。痊愈之后，C先生还特地到当地保险门店当面道谢：“我这次大难不死，还得感谢你们给我带来的百万‘后福’。”

这其实是数十万赔付案例的一个缩影。事实上，平安人寿早就推出了“闪赔”服务，且对于保障型产品，还特别推出了“重疾先赔、特案预赔”服务。面对特殊的案件，平安人寿特事特办并快速推进理赔进程，对于同时面对健康问题和财务难题的用户而言，这无疑至关重要，因为时间就是金钱和生命。

三、创新“保险+健康”模式，对用户健康进行双重保障

2016年，平安福在原先的保障之外，在业内率先创新推出了“运动涨保障”的服务，即“平安RUN”。根据约定条款，平安福投保用户若是能够在约定时间内达成每日运动任务，则可以免费享受主险身故金和重疾保险金在基本保额之外的一定比例提升。

Z女士从小就是一个药罐子，虽然成家后的年收入还不错，但人过四十后，Z女士看到身边越来越多的人饱受疾病和财务的双重折磨，于是开始对自己的未来担心起来，尤其是自己的身体状况，即便有一定的积蓄可以承担未知的疾病，但一场大病一定会毁掉现在的生活。

经过多次打听，Z女士最终坚定地选择了平安福保险，在工作人员的鼓励下，Z女士成了“平安RUN”计划的忠实执行者，每天下班后都要到附近的田径场走上几圈，几个月下来，不爱运动的Z女士也成了朋友圈的步数达人，感觉身体越来越好的Z女生还报名了游泳等运动项目，彻底成了一个运动爱好者。

推出运动涨保障金的服务，既能促进用户的运动，强化其健康意识，还能在任务达标后给予保障金增长的奖励，对用户而言，可以说有百益而无一害。同时，运动模式的加入，还强化了平安福本身作为疾病保险的产品价值。不得不说，这样的双保障模式，强烈体现了平安福产品对用户健康的人性关怀。

平安福能够在产品和服务上面面俱到、细致入微，尽显人性的温暖，离不开背后平安人寿长期打磨的技术能力支撑。

顶尖技术颠覆服务能力

虽非互联网和科技企业出身，但平安人寿的技术能力毫不示弱，甚至部分技术已经达到世界顶尖水平。

在最近由微软、Google、IBM研究院、清华大学等国际顶尖人工智能研究机构联合举办的第八届对话系统技术挑战赛（DSTC8）中，平安人寿的人工智能研发团队就斩获了“基于Schema的对话状态追踪”、“端到端的问答预测任务”以及“面向多领域端到端对话系统”三项赛事第一桂冠。

（编辑：牡丹江站长网）

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